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Título
Text copied to clipboard!Recepcionista de Hotel
Descripción
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Estamos buscando un Recepcionista de Hotel profesional y amable para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás la primera impresión de nuestro hotel para los huéspedes, asegurándote de que tengan una experiencia excepcional desde el momento en que llegan hasta que se van. Como Recepcionista de Hotel, serás responsable de gestionar las reservas, realizar el check-in y check-out, responder a las consultas de los huéspedes y coordinar con otros departamentos para garantizar un servicio impecable. Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, una actitud positiva y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. Si disfrutas interactuar con personas, resolver problemas y trabajar en un ambiente orientado al cliente, esta es una excelente oportunidad para ti. Además, tendrás la oportunidad de aprender y crecer en la industria de la hospitalidad, trabajando en un entorno que valora la excelencia y la atención al detalle. Únete a nosotros y sé parte de un equipo que se dedica a crear experiencias memorables para nuestros huéspedes.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Dar la bienvenida a los huéspedes y realizar el check-in y check-out.
- Gestionar reservas y responder a consultas telefónicas o por correo electrónico.
- Proporcionar información sobre los servicios del hotel y las atracciones locales.
- Resolver problemas y quejas de los huéspedes de manera profesional.
- Coordinar con otros departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
- Manejar pagos y mantener registros precisos de las transacciones.
- Asegurarse de que el área de recepción esté limpia y organizada.
- Cumplir con las políticas y procedimientos del hotel.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o recepción, preferiblemente en hoteles.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar en turnos, incluidos fines de semana y días festivos.
- Conocimientos básicos de informática y sistemas de gestión hotelera.
- Actitud profesional y apariencia pulcra.
- Habilidad para manejar situaciones estresantes con calma y eficacia.
- Dominio del español y conocimientos de inglés; otros idiomas son una ventaja.
- Atención al detalle y habilidades organizativas.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tiene experiencia previa trabajando en recepción o atención al cliente?
- ¿Cómo manejaría una queja de un huésped insatisfecho?
- ¿Está dispuesto a trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y días festivos?
- ¿Qué sistemas de gestión hotelera ha utilizado anteriormente?
- ¿Cómo garantizaría una experiencia positiva para los huéspedes desde su llegada hasta su salida?