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Título
Text copied to clipboard!Recepcionista de Hotel
Descripción
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Estamos buscando un Recepcionista de Hotel dedicado y profesional para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, ofreciendo una cálida bienvenida y asegurando una experiencia excepcional desde el momento de su llegada hasta su partida. Las responsabilidades incluyen gestionar las reservas, responder a las consultas de los huéspedes, y coordinar con otros departamentos para satisfacer las necesidades de los clientes. Se espera que el recepcionista mantenga un alto nivel de profesionalismo y discreción, manejando información confidencial con cuidado. Además, deberá ser capaz de resolver problemas de manera eficiente y mantener la calma bajo presión. La capacidad de comunicarse de manera efectiva en varios idiomas será considerada una ventaja. Si eres una persona orientada al servicio al cliente, con habilidades organizativas y de comunicación excepcionales, nos encantaría conocerte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recibir y registrar a los huéspedes a su llegada.
- Gestionar las reservas y cancelaciones.
- Responder a las consultas de los huéspedes por teléfono y en persona.
- Coordinar con el personal de limpieza y mantenimiento.
- Proporcionar información sobre servicios del hotel y atracciones locales.
- Manejar pagos y facturación de los huéspedes.
- Resolver problemas y quejas de los huéspedes de manera eficiente.
- Mantener registros precisos de las transacciones diarias.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o recepción.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.
- Conocimiento básico de software de gestión hotelera.
- Habilidad para manejar situaciones de estrés con calma.
- Atención al detalle y habilidades organizativas.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Conocimiento de varios idiomas es una ventaja.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una queja de un huésped insatisfecho?
- ¿Tienes experiencia con software de gestión hotelera?
- ¿Cómo priorizas tus tareas durante un turno ocupado?
- ¿Puedes trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana?
- ¿Qué harías si un huésped solicita un servicio que no ofrecemos?
